Особенности товара
Цветы являются живым товаром, поэтому особенности их хранения и транспортировки влияют на возможность возврата и обмена. С условиями по уходу за цветами можно ознакомиться в разделе Уход за срезанными цветами https://gorcwet.com/care , а также у продавцов наших магазинов.

Правовое регулирование
В соответствии с пунктом 1 статьи 25 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07.02.1992, покупатель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, если товар включён в Перечень товаров, не подлежащих возврату.
В соответствии с Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1 (в ред. от 25.10.2007) и Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55 (в ред. от 27.03.2007), срезанные цветы и горшечные растения включены в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену.

Отказ от получения товара
Покупатель Интернет-магазина имеет право отказаться от получения букета, если доставлен букет ненадлежащего качества, например, увядшие, повреждённые цветы, что регламентируется пунктом 3 статьи 497 ГК РФ и статьёй 21 Закона «О защите прав потребителей». В этом случае возврат товара происходит непосредственно при его получении.

Рекомендуемые действия покупателя в случае претензий по качеству 
- Внимательно осмотрите букет при получении.
- Если букет не соответствует заявленному качеству — откажитесь от его получения.
- Свяжитесь с магазином для оформления возврата денежных средств.

Порядок возврата денежных средств
- При оплате банковской картой возврат денежных средств осуществляется исключительно на ту же карту, с которой была произведена оплата.
- Возврат наличных после электронной оплаты невозможен.
- Сроки зачисления денежных средств зависят от банка и могут составлять от 3 до 40 рабочих дней.

Возврат или обмен букетов после их получения невозможен.